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商标确认

©2022切,Inc .. 保留所有权利. 价格和规格在美国有效.S. 仅限更换,如有更改恕不另行通知. 运费和税金另加. tan和tan标志是tan, Inc .的注册商标. 其他宝博体育名称仅供识别之用,可能是其各自公司的商品名称.

有限保证、退货授权和服务合同选项

切的退货政策

对于直接从正切购买宝博体育的客户, 客户可在收到退款发票之日起30天内将有缺陷或故障的硬件宝博体育退回给正切. 此退款不包括任何运费或手续费. 如果宝博体育是根据与正切的书面协议或合同从正切购买的,则书面协议或合同的条款可能适用于宝博体育的退货. 返回的宝博体育, 致电正切销售支持(1-800-342-9388),获取信用返还授权号. 宝博体育必须以其原始包装或类似的,充分的包装返回到切线. 只有在包含媒体的密封包装未打开的情况下,客户才可以返回软件媒体以获得退款或积分. 退货的宝博体育必须是“新的”状态, 并且必须连同所有的使用手册一起归还, 媒体, 电力电缆, 和其他原本包含的项目. 已经以电子方式发送给客户的软件许可证和密钥不符合退货条件.

标准的有限质量保证

本Warranty单针对原客户,不可转让.
切线向客户保证,从发票之日起的质保期内,硬件系统(不包括软件)在材料和/或工艺方面没有缺陷. 这不包括外部外设,如打印机、移动推车、扫描仪、UPS等.,覆盖时间为30天. Warranty期内, 正切将纠正任何材料或工艺上的缺陷, 或硬件系统不符合书面规范的任何故障. Warranty维修将在指定的正切服务中心进行. 当退货维修时,客户负责运输费用. 正切将支付宝博体育返回客户的运输费用. 客户有责任使用原始或可比的、足够的包装. 任何更换的部件/宝博体育都应是新的或可用的,并保证在原Warranty期的剩余期限内或自发票日期起三十(30)天内使用, 哪个更长. 此Warranty期不会因从正切购买任何额外的部件/宝博体育或升级正切宝博体育而延长. 如果在材料或工艺上有缺陷,客户必须立即通知正切. 正切必须在Warranty期届满前收到所有事件的通知.

有限保证条款

标准有限质保项下的任何索赔必须在适用的质保期结束前提出. 这样的时期, 切将, 在其选项, 修理或更换由正切确定为材料或工艺缺陷的有限Warranty范围内的任何部件,或提供信用或退款.

Warranty期内, 正切将修复任何材料或工艺上的缺陷, 或硬件系统不符合书面规范的任何故障. Warranty维修将在指定的正切服务中心进行.

在任何情况下,正切都不承担损失的责任, 或损坏, data, 或特殊, 偶然的, 或者由这种数据丢失造成的间接损害.

当退货维修时,客户负责运输费用. 正切将支付宝博体育返回客户的运输费用. 客户有责任使用原始或类似的、充足的包装材料. 任何更换的部件/宝博体育应是新的或可使用的,并保证在原始Warranty的剩余期限内或从发票之日起30天内使用, 哪个更长. Warranty期不会因为从正切购买任何额外的部件/宝博体育或升级所购买的计算机而延长. 如果在材料或工艺上有缺陷,客户必须立即通知正切. 在Warranty期届满之前,正切必须收到所有服务请求的通知.

正切对第三方宝博体育不提供Warranty或技术支持. 第三方软件, 外围设备和附件宝博体育仅由原始制造商或出版商提供的Warranty单支持.

正切保留替换功能等同的新部件或工厂认证的旧部件的权利. 正切的责任仅限于维修, 更换, 信贷, 或退款, 其中任何一项均可由正切自行选择.

标准有限保证只涵盖在正常使用下产生的硬件缺陷,不包括因误用而导致的故障或故障, 滥用, 忽视, 变更, 电力问题, 使用方法与生产说明不一致, 使用不兼容的设备或附件, 通风不当或不足, 自然行为或安装不当, 软件问题导致的维修,或由除正切授权的第三方服务提供商或采购商以外的任何人在正切技术支持的协助下进行的维修.

由于软件配置和兼容性问题或由于上述定义的正常使用以外的条件而引起的硬件问题而进行的维修和部件更换,按每次175美元的标准费率收费,外加适用的部件费用. 这些费用必须在修复单元返回之前支付.

预防性维护, 安装, 拆卸或搬迁服务和操作用品不包括在内.

Warranty限制

对于正切销售的任何宝博体育所包含的软件,正切不做任何保证, 所有的软件都是原封不动地出售,没有任何制造商的缺陷.

除本合同另有规定外, 正切不作任何保证, 表达或暗示, 并且正切放弃所有其他的保证, 包括但不限于, 适销性的默示保证, 适合特定用途,符合模型或样品.

本协议中规定的保证为客户提供了特定的法律权利. 客户可能还有其他权利,各州的权利各不相同. 在任何情况下,切线都不对任何间接的、特殊的、偶然的或后果性的损害负责. 未经正切的书面授权,本协议所述条款不得变更或例外。这些有限保证仅适用于美国大陆, 阿拉斯加, 夏威夷, 以及哥伦比亚特区.

上述使用的退款应包括客户支付的价格减去tan支付的运输和处理费用, 并且不包括运输费用和由客户支付的保险.

桌面/ All-In-One (AIO)Warranty

正切台式机和aio带有标准的1年有限Warranty, 包括回仓库维修, 由正切全权决定. 此系统Warranty包括PC、显示器、键盘和鼠标. 其他外部外设,如打印机、移动推车、扫描仪和UPS,均覆盖30天. 如果有缺陷的部分是一个容易断开和重新连接(监视器, 键盘和鼠标), 零件会寄出, 客户将负责安装.
扩展的高级交换选项可作为扩展服务合同.

平板电脑Warranty

正切片剂和笔记本附有1年的返修期. 此Warranty单包括微处理器和主内存,但不包括外部外设(外设覆盖30天)。. 延长劳动和零部件服务合同的有效期为第二年和第三年.

有限的电池Warranty

切公司. 为电池提供一年的有限Warranty,防止材料或工艺缺陷导致电池无法操作. 电池的最大容量会随着时间或使用而减少, 电池寿命周期取决于所加载的应用程序和使用情况. 电池最大容量或电池寿命周期的下降不是材料或工艺的缺陷, 此有限电池Warranty不包括电池容量或电池寿命周期的变化. 请参考《设备电池安全和维护指南》, 和电池充电最佳实践数据表.

直线制造宝博体育

正切对通过正切购买的非正切制造的部件或外设提供有限的Warranty. 正切对这些宝博体育的Warranty期为发票之日起三十(30)天. 30天后,如果提供Warranty单,可以从原制造商处获得.

服务器Warranty

正切服务器附带3年有限Warranty, 其中包括下一个工作日的部件更换. 扩展有限Warranty服务和现场合同是可用的. 可移动介质只覆盖Warranty期的第一年.

VDIWarranty

20用户和更高容量的富士通服务器自带3年有限Warranty, 其中包括由富士通全权决定的下一个工作日部件更换和现场劳务. 10用户富士通服务器附带1年的有限Warranty期, 其中包括由富士通全权决定的下一个工作日部件更换和现场劳务. VDI软件提供1年或3年的支持合同, 其中包括支持, 维护, 以及tan和Citrix的更新. VDI终端附带1年有限Warranty期, 这包括由tan自行决定返回维修站进行维修. 扩展有限Warranty服务合同可用.

DataCoveWarranty

DataCove设备标配1年配件和劳动力, 返回Depot有限Warranty. 有限质保要求在将更换的部件发送给客户之前,将有缺陷的部件退回给正切. 客户可能被要求将设备送去维修,这由正切全权决定.

购买DataCove年度更新后,DataCove电器的Warranty期限可能会超过标准的1年有限Warranty期限. DataCove设备保证在与客户购买的DataCove年度更新相同的期限内,在材料和/或工艺方面没有缺陷.

DataCove软件是一种订阅服务,需要持续购买DataCove年度更新,以便DataCove设备继续索引和归档传入的电子邮件. 如果没有购买年度更新,该设备将停止存档新的收到的电子邮件.

WebHawkWarranty

WebHawk设备标配1年配件和人工,返回仓库有限公司Warranty. 有限质保要求在将更换的部件发送给客户之前,将有缺陷的部件退回给正切. 客户可能被要求将设备送去维修,这由正切全权决定.

购买WebHawk年度更新后,WebHawk设备的Warranty期可能会延长到标准的1年有限Warranty期以外. 在与客户购买的WebHawk年度更新宝博体育相同的时间内,WebHawk设备保证在材料和/或工艺方面没有缺陷, 有效期为3年.

软件宝博体育许可

该软件受版权法和国际版权条约的保护, 以及其他知识产权法和条约. 软件是授权的,不是出售的. 逆向工程、反编译和拆卸的局限性. 您不得对软件进行逆向工程、反编译或反汇编.
您不得租用、租赁或出借本软件.

软件转让

您可以永久转让您在本EULA项下的所有权利, 只要你不保留副本, 您转让了所有软件(包括所有组件), 媒体和印刷材料, 任何升级, 本EULA,, 如果适用的话, 真实性证书)以及适用的DataCove设备, 接收方必须同意本EULA的条款. 如果“软件”部分是升级,则任何转让必须包括“软件”的所有先前版本.

免责声明的保证. 正切和其供应商提供的软件“原样”和所有的故障, 并在此放弃所有其他保证和条件, 明示协定, 暗示或法定, 包括但不限于任何(如有)默示保证或适销性条件, 适合某一特定目的, 缺少病毒, 以及缺乏疏忽或缺乏熟练的努力. 此外,也不存在所有权、安静享受或不侵权的保证或条件. 因使用或执行本软件而产生的全部风险由您承担.

排除所有损害赔偿. 在适用法律允许的最大范围内, 在任何情况下,切线或其供应商都不对任何后果负责, 偶然的, 直接, 间接, 特殊的, 惩罚性, 或其他任何损害(包括, 但不限于, 对任何人身或财产伤害的赔偿, 利润损失的赔偿, 业务中断, 商业信息的丢失, 因未能履行任何义务(包括善意或合理小心)而丧失隐私, 因疏忽大意而造成的, 以及因使用或无法使用该软件而产生的或以任何方式与之相关的任何金钱或其他损失, 即使正切或任何供应商已被告知此类损害的可能性. 即使任何救济未能达到其基本目的,排除损害赔偿也应有效.

责任的限制和免除. 本软件是免费提供给您的,且正切已在本EULA条款中包含放弃对软件的所有保证和责任的条款. 在法律允许的范围内, 您在此免除tan及其供应商因有关软件或其使用的所有索赔而产生的或与之相关的任何和所有责任. 如果您不希望接受本EULA条款下的软件, 不发布或使用“软件”. 由于软件是免费提供给您的,因此不退款.

获得Warranty服务

获得本保证项下的服务, 联系正切技术支持:1-800-399-TECH (8324), 或电子邮件 (电子邮件保护),或访问 支持.

当您联系正切技术支持时, 宝博体育会要求您参与一些有限的, 基于电话的故障排除,以帮助确定问题的原因. tan专注于远程故障排除,可以通过远程修复问题或使宝博体育能够识别和, 如果适用的话, 派遣正确的部分(如果有必要)-所有的努力使您的系统尽快启动和运行在第一个电话.

如果您有您的单元序列号,您将帮助技术人员更好地为您服务, 操作系统版本, 和周边信息. 然后,正切技术支持可以访问宝博体育的数据库,以获取您的系统历史.

让技术人员知道你正在接收什么错误信息以及它何时发生, 以及你可能已经采取了什么步骤来解决问题.

如果问题不能通过电话解决, 技术人员将授权更换客户自助服务(CSS)组件(如硬盘驱动器/内存)的部件,或将整个系统返回到切进行维修. 更换CSS部件过程中产生的损坏由客户负责, 以及退回宝博体育给正切所产生的费用. 有关客户的具体权利和责任,请参阅本文档的“有限保证条款”部分. 客户支持代表将针对每种情况指导客户具体的服务细节. 以下是关于设备退货的信息一览表:

授权退回设备的技术人员将出具退货授权(RMA)编号. 这个数字必须清楚地标示在每个归还给正切的盒子的外面. 正切的接收部门将拒绝没有清晰可见的RMA编号的盒子.

CSS更换部件将发货, 受制于可用性, 切的代价, 在客户获得RMA编号后,通过标准的地面交付服务. 加急配送服务可由正切自行授权. 切线不对送货服务未能按时送货负责. 切线将努力在收到系统后的2 - 4周内完成完整的系统维修,但需考虑部件的可用性. 拥有延期高级交换合同的客户将在维修前收到一个替换单元.

客户必须将有缺陷的宝博体育以原包装盒和包装或类似的形式归还给正切, 充足的包装材料,并在包装上明确标识RMA编号. 未归还的更换CSS组件或从Advanced Exchange购买的有缺陷的系统由客户承担财务责任. 如果客户未能在RMA编号获得之日起10个工作日内归还有缺陷的部件或系统, 客户必须通过向正切购买未归还的部件或系统来补偿正切. 未能在收到RMA编号的10天内退回有缺陷的部件将导致拒绝未来的部件更换, RMA服务, 现场服务, 和self-maintainer服务. 请保留发货信息, 包括追踪号码, 直到tan已将账户贷记. 这将作为退货证明. 请在您的系统Warranty期内将此信息存档.

从RMA创建之日起30天内,对返回维修站修理(不属于Advanced Exchange的一部分)的Warranty服务将予以履行. 如果在30天后,完整的系统没有归还给切线进行维修, 军事革命协议将被取消,需要建立新的军事革命协议.

重要的!

在归还系统之前备份硬盘. 切线不对数据丢失负责.
包括一份简短的说明,描述与正切人员就该问题进行的对话. 包括系统序列号和订单号. 如果有任何问题, 列出直接负责维护设备的人员的姓名和电话号码.

使用原包装盒和包装材料或类似材料, 充足的包装材料在运输期间保护设备. 不要包含不必要的物品(如软件和手册). 对于从客户到工厂或从工厂到客户的运输过程中损坏的设备,正切不承担任何责任, 无论在Warranty期内还是Warranty期外.

除非正切技术支持中心代表另有指示,否则请使用以下地址发货:

191年机场大街
伯林盖姆,CA 94010

免费技术硬件支持

请致电1-800-399-tech (8324)

tan免费支持热线将在太平洋时间上午6点至下午5点运行, 周一通过周五, 不包括正切授权假期. 正切为系统的生命周期提供免费的技术支持, 系统当前是否处于服务合同中. 大多数问题都可以通过电话和, 如果有必要的话, 更换的部件可能会被快速运送, 或服务安排. 然而,对于从第三方供应商购买的宝博体育,正切不提供技术支持.

零件交付和现场服务

对于太平洋时间中午12点前由正切技术支持解决的电话, 如果适用,并取决于部件的可用性, 客户应该在1到5个工作日内收到零件. 对于太平洋时间中午12点之后解决的电话, 该部分可能需要额外的工作日来处理.

现场服务可作为扩展支持合同提供. 一旦部件发货,如果合适,将安排现场访问. 如有现场服务,则由正切或独立的第三方服务提供商提供. 如果客户所在地点无法提供现场服务, 客户可以选择a)将部件归还给正切进行维修,或b)通过电话与正切技术人员合作安装更换材料. 如果有必要,根据基于电话的故障排除,技术人员将被派遣. 当服务技术人员到达时,如果您或您的授权代表不在现场, 因此系统无法得到维护, 后续服务电话可能会收取费用.

软件成像服务

软件成像服务可作为扩展支持合同提供. 图像可以预装到客户的硬盘上. 只有在原始软件和许可证提供给tan的情况下,tan才提供软件的安装和复制. 如果有要求,tan将维护映像备份. 原装软件归还给客户. 然后,图像将用于安装在其他设备上.

服务合同选项

扩展服务合同
可以签订延保服务合同. 如果Warranty期已过, 在执行服务合同之前,可能需要对现有设备进行重新认证. 提供Advanced Exchange、现场服务和延保服务.

售前支持

在你做决定的任何时候, 宝博体育邀请您与宝博体育联系,了解费率/付款报价,并讨论可提供的各种融资宝博体育. 这种积极的售前支持使您可以利用宝博体育在处理全国类似情况方面的经验,并使宝博体育能够向您建议其他人已经成功采取的方法.

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